Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути товар як належної, так і неналежної якості.

Умови обміну та повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:

  1. з дня отримання товару минуло не більше 14 днів;
  2. товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальне пакування, бирки та ярлики;
  3. є розрахунковий документ (чек, зокрема електронний) або інший документ, що підтверджує покупку.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, зокрема:

  • білизняні швейні вироби та панчішно-шкарпеткові вироби;
  • посуд, кухонне приладдя та ємності з пластмас, що контактують з харчовими продуктами;
  • предмети особистої гігієни та предмети догляду за дітьми;
  • товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах;
  • парфумерно-косметичні вироби та товари побутової хімії;
  • текстильні та інші товари, що відпускаються на метраж.

Це обмеження не поширюється на товари неналежної якості.

Процедура обміну та повернення товару належної якості

  1. Повідомте нас про намір обміняти або повернути товар телефоном чи електронною поштою.
  2. Надішліть товар Новою поштою на відділення № 7 у м. Ізмаїл (адреса нижче) та повідомте номер експрес-накладної.
  3. Для повернення коштів повідомте номер банківської картки.
  4. Протягом 3 робочих днів після отримання товару ми повернемо вам кошти або надішлемо інший товар.
  5. Вартість послуг перевізника та комісії за переказ коштів оплачує покупець.

Процедура повернення та обміну товару неналежної якості

  1. Повідомте нас про виявлений недолік телефоном чи електронною поштою (за можливості додайте фото).
  2. Надішліть товар Новою поштою на відділення № 7 у м. Ізмаїл (адреса нижче) та повідомте номер експрес-накладної.
  3. Для повернення коштів повідомте номер банківської картки.
  4. Протягом 3 робочих днів після отримання товару ми повернемо вам кошти або надішлемо інший товар.
  5. Вартість послуг перевізника та комісії за переказ коштів оплачує продавець.

Вимоги щодо товару неналежної якості приймаються протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом строків, передбачених законодавством.

Повернення коштів

Кошти повертаються після отримання товару продавцем — протягом 3 робочих днів з моменту надходження посилки у відділення Нової пошти.

Кошти повертаються на банківську картку або грошовим переказом у відділення Нової пошти.

Адреса та контакти для обміну й повернення

Обмін і повернення товару здійснюються через Нову пошту, а також за фізичною адресою продавця.

Відділення Нової пошти для повернення
Нова пошта, відділення № 7
вул. Шевченка, 3, м. Ізмаїл, Одеська область
Отримувач: Бур'ян Вікторія Степанівна, +380 97 727 71 81

ФОП Бур'ян Вікторія Степанівна
Адреса: вул. Голосіївська, 13, 68601, м. Ізмаїл, Одеська область, Україна
Телефон: +380 97 727 71 81
Email: viktoriya.garaga@gmail.com