Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если:

  1. со дня получения товара прошло не более 14 дней;
  2. товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, бирки и ярлыки;
  3. есть расчетный документ (чек, в том числе электронный) или другой документ, подтверждающий покупку.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, в частности:

  • бельевые швейные изделия и чулочно-носочные изделия;
  • посуда, кухонные принадлежности и емкости из пластмасс, контактирующие с пищевыми продуктами;
  • предметы личной гигиены и предметы ухода за детьми;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • парфюмерно-косметические изделия и товары бытовой химии;
  • текстильные и другие товары, отпускаемые на метраж.

Это ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества.

Процедура обмена и возврата товара надлежащего качества

  1. Сообщите нам о намерении обменять или вернуть товар по телефону или электронной почте.
  2. Отправьте товар Новой почтой в отделение № 7 в г. Измаил (адрес ниже) и сообщите номер экспресс-накладной.
  3. Для возврата средств сообщите номер банковской карты.
  4. В течение 3 рабочих дней после получения товара мы вернем вам деньги или отправим другой товар.
  5. Стоимость услуг перевозчика и комиссии за перевод средств оплачивает покупатель.

Процедура возврата и обмена товара ненадлежащего качества

  1. Сообщите нам о выявленном недостатке по телефону или электронной почте (по возможности приложите фото).
  2. Отправьте товар Новой почтой в отделение № 7 в г. Измаил (адрес ниже) и сообщите номер экспресс-накладной.
  3. Для возврата средств сообщите номер банковской карты.
  4. В течение 3 рабочих дней после получения товара мы вернем вам деньги или отправим другой товар.
  5. Стоимость услуг перевозчика и комиссии за перевод средств оплачивает продавец.

Требования относительно товара ненадлежащего качества принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение сроков, предусмотренных законодательством.

Возврат средств

Средства возвращаются после получения товара продавцом — в течение 3 рабочих дней с момента поступления посылки в отделение Новой почты.

Средства возвращаются на банковскую карту или денежным переводом в отделение Новой почты.

Адрес и контакты для обмена и возврата

Обмен и возврат товара осуществляются через Новую почту, а также по физическому адресу продавца.

Отделение Новой почты для возврата
Новая почта, отделение № 7
ул. Шевченко, 3, г. Измаил, Одесская область
Получатель: Бур'ян Вікторія Степанівна, +380 97 727 71 81

ФЛП Бур'ян Вікторія Степанівна
Адрес: ул. Голосеевская, 13, 68601, г. Измаил, Одесская область, Украина
Телефон: +380 97 727 71 81
Email: viktoriya.garaga@gmail.com